迎合顾客需要讲义课程(ppt 37页)
迎合顾客需要讲义课程(ppt 37页)内容简介
课程大纲
个人需要和实际需要
顾客的购物流程
服务标准
影响顾客的表达要素
试衣及试鞋步骤
总结
课程目的
什么是需要?
满足顾客的个人需要
满足顾客的实际需要
当顾客觉得有需要时
顾客购物流程图
关注
兴趣
联想
欲望
比较
信念
行动
满足
Service Standards 服务标准
什么是服务标准?
服务过程影响顾客购买的几个表达要素
语言
非语言
服 务 标 准 化 时 刻
头档
货场中
试衣间
收款处
试衣步骤
试鞋步骤
总结
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