优质客户服务之客户投诉处理及技巧讲义(ppt 29页)

主要内容
优质客户服务客户投诉处理及技巧
优质客服
优质客户服务的五要素
客户对服务的需求层次
衡量企业的服务能力
服务的价值及其基本特征
优质客户服务的基本构成
客户满意
客户期望值的来源
管理客户期望值的技巧
投诉的定义
投诉的原因
投诉的价值
投诉处理的几种结果
投诉处理的基本步骤
投诉处理的角色定位
投诉升级的控制
服务心理学的结论
接受投诉
解释澄清
解决处理
跟踪总结阶段
THAT’S  ALL

 

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