某公司导购销售技巧培训课程(ppt 79页)

课程大纲
亲切迎宾
 关心顾客
 产品介绍
 协助试穿
 处理异议
 赞美顾客
 附加推销
 美程服务

 

 

亲切迎宾
识别可接近的最佳机会
接待顾客有针对性的开场白
接待顾客时的空间距离的掌握
接待顾客的身体姿势
再度接近顾客的商品接近法
当顾客较多时的接待技巧
老顾客的接待技巧
亲切迎宾小结
关心顾客
身体语言观察
提问的基本方法
开放式提问的应用
封闭式提问的应用
询问顾客需求的五个原则
关心顾客小结
产品介绍
推荐介绍注意事项
有效的运用FABE技巧
引导顾客多听、多看、多接触
多感官刺激的产品展示—视觉刺激
多感官刺激的产品展示—听觉刺激
多感官刺激的产品展示—触觉刺激
产品展示的五个步骤
运用联想的语言激发顾客的购买欲望
产品介绍小结
协助试穿
鼓励试穿的技巧
抓住鼓励试穿的机会
鼓励试穿的实战方法(5点)
协助试穿的基本步骤
协助试穿的基本步骤—试穿前
协助试穿的基本步骤—试穿时
协助试穿的基本步骤—试穿后
协助试穿小结
处理异议
客户异议意味着…
异议处理的步骤
四类典型异议处理的基本要点
价格类型异议
品牌类型异议
外观类型异议
功能质量类型异议
处理异议小结
赞美顾客
赞美顾客的技巧
判断常见顾客成交信号
常见顾客语言成交信号
常见顾客非语言成交信号
常用成交促成技巧
保留法促成技巧
限制警告法促成技巧
选择消除法促成话术演练
假设已成交法促成话术演练
引证法促成话术演练
总结法促成技巧演练
赞美顾客小结
附加销售
附加销售的注意要点
附加销售的遭遇拒绝的处理技巧
附加销售小结
美程服务
收银服务的规范动作
美程服务小结
销售技巧八步曲
做好销售一切皆有可能

 

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