卓越的客户服务培训课件(ppt 99页)

课程内容
第一单元：客户服务经济时代      2   小时
第二单元：认识顧客服务系统      1   小时
第三单元：了解客户需求          3   小时
第四单元：客户关系建立          1   小时
第五单元：有效的沟通技巧          4   小时
第六单元：提高客户服务质量      2   小时

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