移动通信公司大客户服务管理业务需求规范(pdf 118页)

目 录
第1章. 总则 5
1.1. 概述 5
1.2. 原则和目标 5
1.3. 适用范围 6
1.4. 编制单位 6
1.5. 解释权 6
第2章. 总体功能和结构描述 7
2.1. 大客户服务管理系统业务管理组织机构 7
2.2. 系统结构 8
2.3. 省级大客户服务管理系统总体功能结构 8
2.3.1. 服务功能 9
2.3.2. 分析功能 9
2.3.3. 管理功能 10
2.4. 大客户服务管理系统的两个建设阶段 10
第3章. 大客户档案信息管理 11
3.1. 要素和结构 11
3.1.1. 在网档案库 12
3.1.2. 保留档案库 21
3.2. 动态管理 27
3.2.1. 信息采集 27
3.2.2. 信息更新 28
第4章. 大客户服务规则管理 29
4.1. 大客户信誉度评定规则 29
4.2. 大客户积分规则 30
4.3. 大客户的界定与级别划分规则 31
4.4. 潜在大客户资格确认规则 33
4.5. 大客户优惠规则 34
第5章. 大客户服务功能 35
5.1. 普通服务功能 35
5.1.1. 普通服务功能总体构建原则 35
5.1.2. 普通服务功能项目 36
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