消费者市场与购买行为分析研讨(PPT 87页)
消费者市场与购买行为分析研讨(PPT 87页)内容简介
本章要点
第一节 消费者市场
一、消费者市场
(二)消费者市场的特点
(一)消费者的购买类型
(二)消费者购买角色
(三)消费者的购买对象
问题:
第二节 消费者行为分析素
二、影响消费者行为的因素
(一)影响消费者购买行为的心理因素
1、动机和需要
2、知觉的选择性
3、学习
4、态度和信念
(二)影响消费者购买行为的文化因素
(三)影响消费者购买行为的社会因素
1、社会阶层
2、参考群体——相关群体
3、家庭、身份和地位
4、年龄和家庭生命周期
(四)影响消费者购买行为的个人因素
1、生活方式与个性
2、自我形象、职业、性别和经济条件
3、态度和信念
参考知识1:时代差异的影响力——来自杨凯洛维奇(Yankelovich Partners)的研究
参考知识12:时代差异初探
一、消费者行为的基本模式——消费者的刺激的反应模式
二、消费者购买的决策过程
(一)消费者如何认识需要
(二)消费者如何收集信息
2、消费者决策中的信息搜寻
3、消费者收集信息的积极性
4、决定收集信息程度的因素
5、消费者信息的来源
(三)消费者如何评价选择
购买评价与选择过程
(四)消费者如何决定购买
(五)消费者购后感受
顾客满意的价值
三、消费者购买的一般过程
四、消费者的购买组织
案例1:联想推出“液晶电脑”战例
案例2:自我意识于品牌形象
第四节 组织市场与购买行为分析
一、组织市场
二、生产者市场
(一)生产者市场的顾客
(二)生产者市场的特点
(三)生产者的购买对象
(四)生产者用户的购买类型
(五)生产者市场购买过程的参与者
(六)影响生产者购买行为的因素
(七)生产者的购买决策过程
产业购买过程的主要阶段
三、中间商市场与购买行为
(三)中间商的购买决策
(四) 购买过程的参与者
(五)影响中间商购买的因素
(六) 中间商的购买类型
四、政府市场与购买行为
(二)政府市场的顾客
(三)政府组织购买行为的特点
(四)政府组织的采购方式
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第一节 消费者市场
一、消费者市场
(二)消费者市场的特点
(一)消费者的购买类型
(二)消费者购买角色
(三)消费者的购买对象
问题:
第二节 消费者行为分析素
二、影响消费者行为的因素
(一)影响消费者购买行为的心理因素
1、动机和需要
2、知觉的选择性
3、学习
4、态度和信念
(二)影响消费者购买行为的文化因素
(三)影响消费者购买行为的社会因素
1、社会阶层
2、参考群体——相关群体
3、家庭、身份和地位
4、年龄和家庭生命周期
(四)影响消费者购买行为的个人因素
1、生活方式与个性
2、自我形象、职业、性别和经济条件
3、态度和信念
参考知识1:时代差异的影响力——来自杨凯洛维奇(Yankelovich Partners)的研究
参考知识12:时代差异初探
一、消费者行为的基本模式——消费者的刺激的反应模式
二、消费者购买的决策过程
(一)消费者如何认识需要
(二)消费者如何收集信息
2、消费者决策中的信息搜寻
3、消费者收集信息的积极性
4、决定收集信息程度的因素
5、消费者信息的来源
(三)消费者如何评价选择
购买评价与选择过程
(四)消费者如何决定购买
(五)消费者购后感受
顾客满意的价值
三、消费者购买的一般过程
四、消费者的购买组织
案例1:联想推出“液晶电脑”战例
案例2:自我意识于品牌形象
第四节 组织市场与购买行为分析
一、组织市场
二、生产者市场
(一)生产者市场的顾客
(二)生产者市场的特点
(三)生产者的购买对象
(四)生产者用户的购买类型
(五)生产者市场购买过程的参与者
(六)影响生产者购买行为的因素
(七)生产者的购买决策过程
产业购买过程的主要阶段
三、中间商市场与购买行为
(三)中间商的购买决策
(四) 购买过程的参与者
(五)影响中间商购买的因素
(六) 中间商的购买类型
四、政府市场与购买行为
(二)政府市场的顾客
(三)政府组织购买行为的特点
(四)政府组织的采购方式
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