服务人员培训课程之顾客导向专题

服务人员培训课程之
主讲人：中国市场营销职业认证办授权讲师 
从         天堂和地狱的故事                                    
这是一个我们都很熟悉的地方
几句熟悉、也不熟悉的话
己所不欲 勿施于人
己所欲 施于人
舍得
买卖
几句问话
什么是世界上最宝贵的？
他（她）呢？
你是否重要究竟谁说了算？
你打扮得漂漂亮亮，是给自己看吗？
你得出结论了吗？
用一分钟的时间想一想
你是否能让对方感受到他对你很重要？
销售业绩不好，找到真正原因了吗？
销售业绩很好，有多少是来自于侥幸？
你认为谁是你的第一顾客？（仔细想一想再回答）

魅力八诀
   
3.5谈吐举止的不良习惯
说话速度太快、吐字不清、语言粗俗
声音粗哑、有气无力、说话不冷不热
批评、挖苦、吹牛、撒谎
油腔滑调、沉默寡言
太随便、与顾客勾肩搭背
死皮赖脸、死磨活缠
挖耳搔头、耸肩、吐舌
咬指甲、舔嘴唇、脚不住地抖动
经常看表、皮笑肉不笑
东张西望、慌慌张张
学会运用“二八”法则
1-1顾客导向——企业生存之根本
1-1顾客导向——企业生存之根本
1-1顾客导向——企业生存之根本

  店铺销售技巧
    五步训练法
学习目标
如何观察客户——看的技巧
如何接近与客户的关系——听的技巧
如何提供微笑服务——笑的技巧
客户更在乎你怎么说——说的技巧
如何运用身体语言——动的技巧

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