客户满意度报告

 调查实施过程
为了实现本次调查的目标，我们采用了一个科学严谨的，包括5个阶段的实施方案，简单来讲就是：首先确定用以测量的指标体系，然后测量网通及下属公司在这些指标上的具体表现，最后根据网通及下属公司的市场表现开发策略建议。具体包括以下5个阶段：
第一阶段：公司内部分析，即分析部颁和公司版质量标准，确定需要考评的服务质量范畴
第二阶段：2001调查结果分析，即检查xx2001年满意度的调查结果，选择影响服务质量和满意度的主要指标
第三阶段：定性调查，即选择少量的客户进行预调查，检验前两个阶段选择的指标体系的可靠性
第四阶段：定量调查，根据前三个阶段确定的指标体系设计调查问卷，xx及下属公司在各指标上的表现进行测量
第五阶段：策略研究，即根据第四阶段测量的结果，识别问题，发现机会，提出相应策略建议
其中第一、二和五阶段属分析性过程，第二、三阶段为实地执行过程。

 

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