顾客满意度调查

顾客满意度调查目录：
1. 顾客满意度调查有效性的测量.... 2　　
 1.1客户满意度调查的子过程.... 2　　
 1.2顾客满意度调查过程有效性的测量.... 2　　
 2. 烟草行业顾客满意度调查.... 4　　
 2.1顾客满意度调查的现状.... 4　　
 2.1.1普遍存在的问题... 4　　
 2.1.2案例：某卷烟厂客户满意度调查... 4　　
 2.2 提高烟草行业客户满意度调查的有效性.... 4　　
 2.2.1调查目的... 4　　
 2.2.2  数据的范围... 6　　
 2.2.3  调查方法... 7　　
 2.2.4  问题设定... 7　　
 2.2.5  问卷设计... 7　　
 2.2.6  实施调查... 8　　
 2.2.7  数据分析... 8　　
 2.2.8  客户满意度结论... 9　　
 2.3 烟草行业客户满意度调查问卷示例.... 9　　
 3．案例：对烟民的品牌忠实度调查.... 11　　
  烟草行业顾客满意度调查的有效性　　
 1. 顾客满意度调查有效性的测量　　
1.1客户满意度调查的子过程　　
    

 

..............................