成功电话预约技巧14招(DOC 5)

成功电话预约技巧14招

 在谈话进行的过程中，除了仔细聆听客户的需求及回应外，尚有一些电话约访时应该注意的事项。
第一节、 注意电话的礼貌  
第二节、 掌握每一位通话对象  公共关系
第三节、 保留完整的通话记录  
第四节、 别在电话中进行产品说明 
第五节、 不要边抽烟、饮食或嚼口香糖  

电话约访应有的技巧
第一节、 让自己处于微笑状态  
第二节、 音量与速度要协调  公共关系
第三节、  判别通话者的形象，增进彼此互动  
第四节、 表明不会占用太多时间，简单说明  
第五节、 语气、语调要一致  
第六节、 善用电话开场白  
第七节、 善用暂停与保留的技巧 
第八节、 身体挺直、站着说话或闭上眼睛  
第九节、 使用开放式问句，不断问问题  
第十节、  即时逆转  
第十一节、 一再强调您自己判断、您自己做决定  
第十二节、 强调产品的功能或独特性   
第十三节、 给予二选一的问题及机会  
第十四节、 为下一次开场做准备 

 

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