以客户为中心的电话销售流程

电话销售流程
【本讲重点】
电话销售前的准备
开场白中的关键因素
电话前的准备
电话销售前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼
很快就会倒塌。在打电话中与客户沟通的结果，与电话销售前的准备
工作有很大的关系。即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做的不
好也不可能达到预期的最佳效果。电话销售前的准备工作包括以下几
方面：

一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是想成功的销售
产品还是想与客户建立一种长久的合作关系？一定要明确。这样才有
利于实现打电话的目的。
2.明确打电话的目标
目标是什么呢？目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关
联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。
3.为了达到目标所必须提问的问题
为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电
话之前必须要明确。电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解
客户的需求，如果不提出问题，显

..............................