电子商务企业营销模式研究(doc 41页)

摘要...............................................................ⅠAbstract...........................................................Ⅰ目录...............................................................Ⅰ
1导言...............................................................1
   1.1研究背景......................................................1
   1.2研究目的和意义................................................2
       1.2.1研究目的................................................2
       1.2.2研究意义................................................2
   1.3研究的主要内容................................................3
       1.3.1研究的主要问题..........................................3
       1.3.2核心概念界定............................................4
   1.4研究方法......................................................5
   1.5研究结构......................................................6
2电子商务理论的研究与发展...........................................7
   2.1营销理论的发展历程............................................7
   2.2营销战略理论..................................................7
   2.3营销组合理论..................................................8
   2.4电子商务研究理论综述.........................................10
3中国B2C电子商务的发展............................................11
   3.1中国电子商务发展历程.........................................11
   3.2中国B2C电子商务的发展趋势...................................15
4当当网的现状与营销策略分析........................................16
   4.1当当网概况...................................................16
       4.1.1公司简介...............................................17
       4.1.2公司使命...............................................17
       4.1.3运营模式...............................................18
                                                                   Ⅰ
     4.2当当网经营环境分析（ SWOT 分析）.............................18
         4.2.1优势 ................................................20
         4.2.2劣势 ................................................20
         4.2.3机会.................................................20
         4.2.4威胁.................................................20
     4.3当当网营销策略分析.........................................21
         4.3.1当当网营销策略概述...................................22
         4.3.2当当网营销策略演变历程...............................23
         4.3.3当当网现行营销策略的特点.............................24
         4.3.4当当网营销策略评价...................................27
5当当网销售策略的调整和完善........................................27
      5.1当当网营销策略调整的基本思路..............................27
      5.1.1致力于树立当当网“低价﹑优质﹑诚信”的形象..............27
      5.1.2致力于提高当当的知名度..................................27
      5.1.3致力于提供人性化的网上服务..............................28
      5.1.4致力于加强客户关系管理..................................28
5.2当当网营销策略完善的路径........................................28
      5.2.1坚持低价策略，加大技术投资，保证智能比价系统的正常运行..28
      5.2.2提高企业的诚信度，承诺与服务保持一致....................29
      5.2.3适当加大网络上的广告投放，充分利用各种媒体的互动宣传造势29
      5.2.4完善和充实网站信息，提供人性化服务......................29
      5.2.5培养高素质的售后服务团队，改善服务质量..................29
      5.2.6进行系统的客户关系管理..................................29
5.3当当网营销策略调整后的实施......................................29
      5.3.1定期公布相关网站同类商品的价格关进行比较................29
      5.3.2进行网上公开投票，公布消费者满意程度....................29
      5.3.3分析各促销活动的回馈数据，选择修改促销方式..............29
      5.3.4加强售后服务部门的绩效评价..............................29
6研究结论与进一步讨论..............................................29
   6.1研究结论.....................................................32
         6.1.1注重创造企业品牌核心价值.............................32
         6.1.2积极推进技术创新和服务创新，依靠价格优势来占领市场...32
         6.1.3完善相应的管理体系，建立有效的信息反馈进机制.........32
         6.1.4塑造优秀的企业文化...................................32
6.2进一步讨论..................................................33
参考文献...........................................................34

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