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电话销售开拓新市场的几段经典对话(doc 20页)

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电话营销
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电话销售,市场
电话销售开拓新市场的几段经典对话(doc 20页)内容简介
1.电话脚本的设计
  2.电话营销人员必须明白每一通电话想要达到的效果或目的。
  3.所打的每通电话,应是通过市场细分的目标客户群体(行业、领域),并准确无误地将资讯传达给客户。针求了解客户的真实需求,判断他是即刻需求型还是培养需求型。
  3.做客户后绩服务工作,通常有两个主要目的。
  4.使用标准的专业文明用语。(如您好:我是XX公司的XX,有一个非常好的资讯要传递给您,现在与您通话方便吗?谢谢您能接听我的电话等等。)
  5.面带微笑及训练有素的语音、语速和语调。这是通过过程中传达给客户的第一感觉--信任感。增加客户在电话交流时的愉悦感,乐意与你沟通下去的愿望。NLP神经语言学强调过,语音、语速、肢体语言和面部微笑的表情在电话销售中的积极性。微笑是一种有意识地放松、友好和礼貌的举止,通过电话传达给对方,让其能够感觉到你的真诚和可信度。微笑往往给人舒服、自然的感觉,电话销售中,业务人员感到善意、理解和支持。
  6.具有良好的语言沟通能力。沟通的能力要变成有效的能量,需要经过学习、组合,运用各方面的能力互相支援互补,其中最重要的能力是倾听能力。良好倾听能够准确地了解客户的真实需求。
  7.如何具有良好的亲和力
  8.养成良好的工作习惯
  9.积极的工作心态
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