call_center技能培训专业电话销售技巧(ppt 85页)

电话销售技巧测试(表5)
 在测试中，问题将分为以下五大模块
不同模块的评分标准由于要求不同而有所区别
总分评价
电话销售故事分享
电话销售流程
电话开场前的准备—1
电话开场前的准备—2
电话开场前的准备—3
电话销售核心技巧
建立融洽关系
TSR的感觉
人的性格特征
分数与性格对应图
人的性格特征—孔雀型
与孔雀型客户电话沟通原则
人的性格特征—老鹰型
与老鹰型客户电话沟通原则
人的性格特征—猫头鹰型
与猫头鹰型客户电话沟通原则
人的性格特征—鸽子型
与鸽子型客户电话沟通原则
各种性格特性人的对应关系
判断客户性格并顺应他
重述电话销售流程
电话开场（迷惑客户 Confuse）
电话开场2（迷惑客户 Confuse）
有经验的TSR和无经验的TSR区别
电话开场-开场时的挑战
电话开场-专业的声音
询问-测试
沟通中“问”的故事分享
询问的目的(唤醒客户 Clear)
询问的类型
询问的主要内容
询问前的准备
说服(安抚客户 Comfort)
HP DL580 G4
说服-消除客户的顾虑
针对顾虑加以处理
达成协议(签约客户Contract)
消除客户顾虑之分类测试
成功电话销售的三个阶段
成功电话销售的4C技巧
前3个C的运用案例分享
4C的运用案例分享
销售员的成功十要素
销售员的成功十要素之一表人才
销售员的成功十要素之两套西装
销售员的成功十要素之三杯酒量
销售员的成功十要素之四圈麻将
销售员的成功十要素之五方交友
销售员的成功十要素之六出祁山
销售员的成功十要素之七术打马
销售员的成功十要素之八方吹牛
销售员的成功十要素之九分努力
销售员的成功十要素之十分忍耐
销售员的成功十要素总结

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