营销学之口碑营销(ppt 44页)

营销学之口碑营销内容提要：
口碑营销三部曲：
口碑营销主要分为：  
传统口碑营销      现代口碑营销
传统口碑营销  是指企业通过朋友，亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。
现代口碑营销  是指企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播企业产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。
无论何种概念上的口碑营销都必须经过三步来实现目的，
这三部曲是:
一、鼓动传播
即使产品消费的主流人群是最先体验产品的可靠性、优越性的受众，也会第一时间向周围朋友传播产品本身的质量、价格和功效，或者把产品企业、周密的服务感受告诉身边的人，以此引发别人关注这个新产品和新业务。
二、价值传递
传递信息的人没有诚意，口碑营销就是无效的，失去了口碑传播的意义。任何一家通过口碑传播来实现品牌提升的企业必须设法精心修饰产品，提倡健全、高效的服务价值理念以便达到口碑营销的最佳效果。
三、利润回报
当消费者通过媒介、口碑获取产品信息并产生购买时，他们希望得到相应的回报。如果盈利性公司提供的产品或服务让受众的却物超所值，企业便可顺利、短期将产品或服务理念推广到市场，实现低成本获利的目的。

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