市场营销管理哲学及其演进论述(ppt 42页)

市场营销管理哲学及其演进论述目录：
1、市场营销管理哲学及其演进 
2、顾客满意
3、组织创新

 

市场营销管理哲学及其演进内容提要：
什么是营销管理：
所谓营销管理（Marketing  Management）是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制，来管理目标市场的需求水平、时机和构成。即营销管理的实质是需求管理。
按菲利普·科特勒的解释，就是通过分析、计划、实施和控制，来谋求创造、建立及保持营销者与目标买主之间互利的交换，以达到营销者的目标。
顾客满意的含义：
满意是指一个人通过对一个产品的可感知的效果或结果与他的期望相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数
 

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