营销的基本概念及其导向的演变(ppt 35页)

营销的基本概念及其导向的演变目录：
1.1、营销的基本概念
1.2、市场营销导向的演变
1.3、顾客满意与客户关系管理

 

营销的基本概念及其导向的演变内容提要：
营销概念的内涵：
个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由
交换产品与价值，以获取其所需所欲之物的一种
社会活动过程。
整个过程包含：
1）分析人们有哪些需要和公司向满足人们的那种需要；
2）研究顾客的需要，他们想得到的是哪种具体东西；
3）估计会有多少人购买以及购买量有多少；
4）精确估计他们想购买的时间；
5）确定他们会在什么地方（商店）购买；
6）估计他们愿意购买这种东西的价格；
7）当向潜在顾客介绍产品时，顾客愿意接受的促销方式；
8）预测竞争对手会提供什么产品，以及产量和价格是多少；
9）分析在这种情况下公司销售这种产品的利润。

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