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衡量口碑营销的新方法介绍(doc 7页)

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营销知识
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衡量口碑营销的新方法介绍(doc 7页)内容简介
衡量口碑营销的新方法介绍内容提要:
评估口碑营销的影响及其数量将有助于企业更好地利用这种营销方式
消费者一直都很重视直接向他们表达的意见。营销者可能会将数百万美元花费在精心设计的广告活动上,但是,真正让消费者下定决心的往往是简单而且免费的东西:来自所信任来源的口碑推荐。随着面对太多产品选择的消费者不再理会传统营销方式的狂轰滥炸,口碑宣传悄然而有效地脱颖而出。
事实上,在所有购买决策中,有20%~50%的决策背后的首要因素是口碑1。当消费者首次购买某种产品或者当产品相对较为昂贵时,口碑的影响力最大——因为与其他情况相比,在这种情况下人们会进行更多的调查,寻求更多的意见,并且考虑的时间更长。口碑影响力或许还会不断上升:数字革命扩大了其影响范围,并加快了其传播速度,使得口碑不再是一种关系密切的行为,也不再是一对一的沟通。如今,口碑是以一对多的形式传播:人们会在网上发表产品评论,并通过社交网络传播其意见。有些顾客甚至会建立网站或开博客,来表扬或惩罚某些品牌。

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