浅谈增值业务的用户行为与精细化营销(pdf 7页)

浅谈增值业务的用户行为与精细化营销内容提要：
各运营商的增值业务竞争将是服务的竞争，本文针对电信增值业务运
营提出用户行为分析思路，通过用户使用电信各项业务以及使用手机
终端类型的汇总，进行多维的用户视图分析，从而对增值业务进行精
细化营销，拉动增值业务的收入。使电信在3G 信息时代保有客户，
改善经营，争取先机。
背景：
随着电信具备移动通信运营资质以及3G业务的发展，移动通信市场上运营商之间的竞争已经逐步转化为业务与服务的竞争，在不断改进服务的同时，运营商在业务上的竞争主要表现为增值业务的竞争，各运营商不断开发新的增值业务试图抢占先机。由于各增值业务的多样性，国内运营商逐步从“产品独立运营”向以“客户为中心”的融合运营模式转变，新的商业模式和日趋激烈的竞争环境对电信增值业务运营管理提出了新的要求和挑战。
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