汽车服务营销培训必备教案(doc 44页)

汽车服务营销培训必备教案目录：
一、店面人员专业服务手册
二、销售人员服务规范
三、现场技巧表情演练
四、以下语句绝不要用在客户身上
五、待人接物
六、客户投诉应对教案
七、语言、语音标准训练
八、汽车服务的文化

 

汽车服务营销培训必备教案内容提要：
店（柜）人员专业服务手册：
服务的基本信条
l、服务就是不怕麻烦
2、客户永远有权利要求。
3、有服务才有销售。
4、服分就是一种诚实的态度。
5．服务就是超越客产所预期的。
6、服务就是重视客户的反应并予以改进。
7、服务就是设身处地为客户着想，并满足客户不同的需求。
8、服务就是以专业的知识解决客户的问题。
9、服务就是完全负起售后纠纷的责任。
10、服务是带给客户宾至如归的感觉，而不仅是形式上的礼遇。
11、服务是获得客户长期信赖，并增加商业机会、提高营业额的不二法门。
12、服务是从实务干创造出来的。
13、任何能让客户快乐的行为及措施都是服务的一部分。
14、对服务品质的考验往往是一些最琐碎、细微末节的事。
15、直接有效地面对客产的抱怨，并在最短的时间内解决。
16、把客户的抱怨放在心上。
17、一次负面的评语须用十二次的赞赏来弥补。

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