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销售技巧经典资料(pdf 6页)

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营销技巧
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相关资料:
销售技巧
销售技巧经典资料(pdf 6页)内容简介
销售技巧经典资料内容提要:
我们笑颜以对,可顾客却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便看看。
[错误应对1]没关系,您随便看看吧。
[错误应对2]好的,那你随便看看吧。
[错误应对3]那好,您先看看,需要帮助的话叫我。
模板演练
①:导购:没关系,您现在买不买无所谓,您可以先了解一下我们的产品。来,我先给您介绍
一下我们的服装……请问,您喜欢什么样的颜色?
点评:先顺着顾客意思,以轻松的语气来缓解顾客的心理压力,同时简单介绍服装的特点,
然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题,只要顾客愿意回答我们的问题,店员就可以
深入展开发问,使销售过程得以顺利前行。
②:导购:没关系,买东西是要多看看!不过小姐,我真的想向您介绍我们最新的这款xxx
系列的产品,这几天在我们店卖的非常棒,您可以先了解一下,来,这边请。
点评:首先仍是认同顾客意思,以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力,然后话锋一转以真诚
而兴奋的语调引导顾客了解某款产品,并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往,只要顾客
愿意和你一起去了解该商品,导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求,使销售过程得
以顺利前进。
汤平观点:导购并非引导购买,而是主动引导顾客朝购买的方向前进
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