销售服务培训教材(doc 31页)

销售服务培训教材目录：
一、工作态度
二、仪容、仪表
三、言谈
四、卫生要求
五、对节日或其它活动大厅装饰

 

销售服务培训教材内容提要：
仪容、仪表：
——公司如配备的统一服饰
1．微笑是最基本应有表情。
2．面对顾客应表现出热情、大方、真实、友好、乐于协助必要时还要有同情表情，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。
3．与别人交谈时应眼望对方，频频点头称是。
4．双手不得叉腰，交叉胸前，插衣裤呀随意乱放，不得有抓头、抓痒、抵鼻孔等不雅动作。
5．行走要迅速但不能跑步，不得二人并肩行、搭膊、挽手。与客人相遇应靠边行走，不得从二人间穿过，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。
6．不得当众理个人衣物、头发等，不准在大厅照镜子。
7．咳嗽、打喷嚏时应转向后面，并说“对不起”如有必要，应洗手水毒。
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