销售技巧与6个服务标准综述(ppt 43页)

销售技巧与6个服务标准综述目录：
一、销售的模式
二、四种客户类
三、销售的流程
四、客户管理6个服务标准

 

销售技巧与6个服务标准综述内容提要：
销售及客户管理是什么？
使用我们的有限资源及规划过程，去满足预期的合同并且提供额外的价值（超越客户所预期的），因此增加用户忠实和保留生意的方法。
细心观察，注重收集客户信息资料，并记录
提供完善周到的附加值服务赢得信赖
主动出击，而非守株待兔，等生意上门
当客户有潜在需求连自己都不清楚时，及时跟进，提供产品或服务
经济买的类型：
角色： 最后赞成继续从一位供应者那儿购买或不买
可以是一人还是一群人(例如一个队，董事会或者委员会)
控制支出有否决权能力
权力执行者，支配对资源的运用
对组织有很大影响力
 

 

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