营销师月份考试题(doc 8页)

营销师月份考试题目录：
多项选择题：
1、“忌语”是指在服务过程中不能使用的那些语言，下列属于“服务忌语”的有（ ）。
（A）不知道 （B）有意见，找经理去
（C）你先随便看看 （D）没零钱了，自己出去换去
2、下列行为中，符合营销道德基本要求的是（ ）。
（A） 营销人员偶尔违反向顾客许下的口头承诺
（B） 营销人员对自己独立自主的营销活动及其可能带来的一切后果承担责任
（C） 营销人员如实地为顾客介绍营销产品的优点和不足
（D） 营销人员在与竞争对手的竞争中也始终遵循公平原则
3、顾客总成本的构成要素包括（ ）。
（A）货币成本 （B）时间成本 （C）精神成本 （D）体力成本
4、下列叙述符合4C理论的有（ ）。
（A） 消费者是企业一切经营活动的核心
（B） 营销价格因素应该延伸为生产经营全过程的成本
（C） 企业提供给顾客的便利比营销渠道更重要
（D） 企业应该重视与顾客的双向沟通
5、寒暄是会客中的开场白，下列用语中属于触景生情型的是（ ）。
（A） 在会议室前问“早上好，开会吗？”
（B） 在会议室前问“早上好，在忙什么呢”
（C） 在食堂问“吃过了吗”
（D） 在食堂问“好久不见，近来怎样”

..............................