服务营销策略相关资料(ppt 18页)

服务营销策略相关资料目录：
1、服务产品的特征
2、服务市场营销组合
3、服务公司的营销管理

 

服务营销策略相关资料内容提要：
服务的基本特征：
1）服务具有无形性
2）服务具有生产与消费的同时性
3）服务具有不可储存性
4）服务具有多变性
服务的有形展示：
1）有形展示的作用
（1）刺激顾客感官，激发消费欲望
（2）形成顾客对服务的预期质量
（3）帮助顾客衡量服务质量和企业形象
（4）协助培训服务员工
2）有形展示的类型
（1）实体环境
（2）信息沟通
（3）价格

 

..............................