销售人员类型与顾客购买心理过程(ppt 32页)

销售人员类型与顾客购买心理过程目录：
Ⅰ、销售人员类型
Ⅱ、顾客购买心理过程
Ⅲ、相应的促销服务程序及技术
Ⅳ、顾客反对意见的处理

 

销售人员类型与顾客购买心理过程内容提要：
销售人员类型：
1、漠不关心型
既不关心销售任务，又不关心顾客的需求，营业员缺乏责任心，单纯依靠自然销售，甚至于将指认购买的顾客赶跑。
2、硬性推销型
只关心自己的销售任务，对顾客的需求、感受毫不关心，表现为或者推销意识表现得太明显以致吓走顾客，或者强迫顾客购买其本不需要的产品，这样，即使现场可能卖出几台，但从长远来说，终会伤害品牌形象和企业利益，整体销量将大受影响。
3、顾客引导型
只注意顾客满意不满意，而忽视了自己的任务是要卖出机器，顾客对机器的错误、不当认识不加以指正，而只是一味地顺着顾客的意识回答，被顾客引导整个销售过程，结果反而适得其反，不一定能够达成销售产品的结果。对顾客的百依百顺并不能换来交易的达成，切记:摆在第一位的应是顾客的利益和需要(长期),而不是顾客暂时的感受。
 

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