市场营销学培训讲义(doc 32页)

市场营销学培训讲义目录：
第一部分、导论
第二部分、市场营销环境
第三部分、组织市场及其购买行为

 

市场营销学培训讲义内容提要：
营销者与顾客双方交换图：
关系和网络
关系营销：与关键成员——顾客、供应商、分销商——建立长期满意关系的实践。
目的：保持长期的成绩和业务。
最终结果：建立起公司的最好资产，即一个营销网。
营销网：由公司与所有它的利益攸关者——顾客、员工、供应商、分销商、零售商、广告代理人、大学科学家和其他人——建立互利的业务关系。
市场营销观念
生产观念：物美价廉，解决物资紧缺问题
产品观念：生产优质产品，精益求精
推销观念：产品是卖出去的、而不是买走的
市场营销观念：以消费者需求为中心
社会营销观念：要考虑消费者和社会的长远利益
市场营销观念-局限
生产观念：重生产、轻市场，随着消费者收入提高，消费需求逐渐多样化，易被消费者舍弃
产品观念：营销近视，同上，易被消费者冷落
推销观念：通过种种方式强迫消费者购买，容易被消费所憎恶，难以形成长期稳定的需求，易被消费者抛弃
顾客价值和满意是什么？如何引导公司组织生产和传送顾客价值和满意？
公司如何保持顾客和吸引顾客？

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