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消费者食品安全维权手册(doc 45页)

所属分类:
消费者行为
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消费者食品安全维权手册(doc 45页)内容简介

消费者食品安全维权手册目录:
一、消费者的权利
二、法定纠纷解决途径

 

消费者食品安全维权手册内容提要:
例1:在三鹿奶粉食品安全事故爆发之前,浙江省泰顺县有一位消费者发现了自己女儿饮用三鹿奶粉之后的症状:“女儿晚睡前食用,次日晨起第一注小便排出,黏稠、呈淡企业管理米汤状,还有细小颗粒沉淀,并偶有腹泻;停用即清,再食用又浊。再闻冲开之后的奶粉气味,似香不香;入口感觉淡涩、且有粉渣感。”这位消费者投诉到厂家服务热线,并寄了两包奶粉过去以供检验。三鹿厂家后来派了地区代理商代表厂家跟他联系,承认所寄产品是他们的产品,但对有无质量问题未作明确答复。地区代理商提出的解决办法是换货或退货。这位消费者没有接受这种解决办法,开始了自己的维权之路。
他向泰顺县消费者协会投诉,但是工商部门说需要合法的程序抽样送检,各项检验费上万元全部由他本人承担,他不愿承担这个高于奶粉价格几十倍的鉴定费用,就转向厂方索要检验报告,但是厂家一直没有答复。他于是重新向泰顺县工商局直属工商所提出投诉,此时超市里的三鹿奶粉已换了新包装,再也找不到那个批次的奶粉。他在问题在得不到解决的情况下,只能通过在网上发帖的形成向各界求助。2008年5月21日,他以“78900880088”的网名在天涯社区发了一个“这种奶粉能用来救灾吗?!”的帖子,详细发布了自己前前后后的维权之路。后来三鹿代理商获知消息后,用4箱奶粉作为补偿与他达成了协议,并收回了问题奶粉。于是他的维权之路到此戛然而止。

 

 


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