消费者复习知识点(doc 12页)

消费者复习知识点内容提要：
消费者：进行消费活动的人，即商品或劳务的需求者、购买者和使用者。
消费者的三种状态：
现实消费者：对某种商品或劳务有现实需要，并实际从事商品购买或使用活动的消费者；
潜在消费者：当前尚未购买、使用或需要某商品，但在未来可能对其产生需求并付诸购买及使用的消费者；
非消费者：指那些对某种消费品不可能产生消费需求和购买欲望的人。
消费者行为：指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时介入的活动和过程。
消费者行为学发展经历了哪几个过程？每个过程有何特点？
萌芽阶段：1930年以前---重点研究产品销售，而非消费者的需求
---局限于理论阐述，未广泛用于营销活动，未引起普遍重视
应用阶段：1930—1960 ----消费者行为动机研究（Haire速溶咖啡案例）
----消费者品牌忠诚研究
变革与发展阶段：消费者满意研究、发展商标资产的研究、建立长期顾客关系的研究、跨文化消费研究

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