网络营销服务的分类(ppt 30页)

网络营销服务的分类内容提要：
网上购物服务类型
》基本服务
    产品信息、送货上门、订货方便、保护隐私等 
》退货
    无条件退货或者换成其他商品
》商品检索
    提供分类例览的商品目录
》网上促销
    传统方法如折扣优惠 ，利用网络技术促销的方法如   Amazon公司与其他网站搞联合销售，双方共享利润
》增值信息服务
    指围绕商品提供的附加信息
网络营销服务的特点
》增强顾客对服务的感性认识
    对服务进行有形化 ，网上银行服务的试用
》突破时空不可分离性
     不受时间和空间的限制，如远程医疗、培训、定票
》提供更高层次服务
    直接参与整个过程，最大限度满足顾客的个人需求 
》顾客寻求服务的主动性增强
    顾客可主动提出要求、一对一服务 、柔性化服务 
》服务的成本效益提高
     扩大市场范围、增强与顾客之间的关系 、减少营销成本费用 

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