学习服务营销学的体会(doc 9页)

学习服务营销学的体会内容提要：
21世纪将是以服务取胜的年代，这个时代企业活动的基本准则应是使顾客感到满意，不能使顾客感到满意的企业必无立足之地。服务就是用来满足顾客的期望。服务在社会经济中的重要性是与日俱增的，社会经济越发达，服务的地位越突出。随着消费水平的提高，消费者对产品的附加价值的要求越来越高，而产品附加价值的集中体现就是技术含量、服务含量。现在得消费者不仅仅满足理性消费，还有感性消费和感动消费。所以现代金融市场的竞争实质上是服务的竞争，服务竞争的成功是企业成功及发展的金钥匙。企业的任何营销活动都存在着创造和提供优质服务的条件和机遇，成功的企业就是善于捕捉和运用服务机遇，做好服务工作，从而形成竞争优势。
作为一个企业要想在激烈的竞争市场上站稳脚跟，必须注重服务这一潜在的市场。首先要发现需求，满足需求，保持忠诚度。消费者日益提高的生活质量和消费水平导致消费者对商品及服务的需求、购买心理多样化。不仅满足于商品的质量，还追求时髦，喜欢新奇；讲究保健，崇尚自然；突出个性，倾向高档；注重方便，讲究情趣。顾客是一个企业成功与失败的关键因素，是制胜法宝。顾客市场包括现有顾客—想买又有钱买，潜在顾客—想买又没钱买，大客服—永久的顾客。面对不同的顾客，企业应该区别对待，如刘老师上课所举的例子：对一个生病住院的客户，如果是大客户就应该主动到医院看望，而对待一个小客户只需打个电话问候一下。吸引新顾客，保持旧顾客，建立顾客的忠诚度，这是企业成功的战略。

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