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售后相关知识培训资料(doc 11页)

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售后服务
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售后相关知识培训资料(doc 11页)内容简介
售后相关知识培训资料内容提要:
售后服务是销售三大环节的最后一个环节,也是一个很重要的环节。售前、售中阶段我在这里就 不讲了,我要说的就是售后。
售后服务我想大家都明白,但要真正讲个所以然来,就不知道从何说起了。我给大家说个不是很贴切的比喻了。谈恋爱是售前工作,到了论嫁的时候了,就是售中阶段,结婚以后就是售后了。我再解释一下,我们做销售也是,要找客户的时候,我们总是很小心,很礼貌的对待客户,目的就是想客户要自己销售的东西,谈恋爱也是,在她还没有答应嫁给自己时,她说什么都会答应,目的就是想她嫁给自己。售中也是,当客户要买自己的产品了,客户说什么我们都回答应,只要你买我们的产品。当她答应嫁给自己时,一定会说只要你嫁给我,我什么都听你的,只要你嫁给我。售后就不同了,你既然买了我的东西,你已经没什么利用价值了,我不用在看你的脸色了。就像你已经嫁给我了,我怕什么,当时说的什么我也忘记了。要是没有一种售后的心态,我想以后那将是一种什么样的关系,大家也可能知道了。我当时为什么会买你们的产品!!客户发火了!我当时就怎么瞎了眼要嫁给你!!老婆发火了!
售后服务重不重要,就是那么重要!要是售后不好,那么下辈子就没法过了!
中国海尔为什么能进世界100强?关键原因是质量吗?其实不是,是海尔的售后服务!在日本,海尔家电很畅销。其中很大的一个原因就是海尔的售后-------只要你一个电话,海尔的售后服务工作者就会在最短时间为你服务!

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