主动微笑服务培训资料(ppt 46页)

主动微笑服务培训资料目录：
一、 微笑服务
二、 为什么要推行微笑服务?
三、 什么是微笑？
四、 如何训练微笑?
五、 如何做好微笑服务?
六、 微笑管理
七、 管理也可以微笑
八、 推行微笑管理，让员工轻松工作

 

主动微笑服务培训资料内容提要：
著名的美国希尔顿集团的董事长康纳·希尔顿，把一家名不见经传的旅馆，迅速发展遍及世界五大洲，拥有70多家豪华宾馆的跨国公司，当人们问起他的成功秘诀时，他自豪地说：“靠微笑的力量。如果缺乏服务员的美好微笑，好比花园里失去了太阳和风。假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，而不愿走进第一流的设备而见不到微笑的地方。”因此，他经常问下属的一句话便是：
“你今天对顾客微笑了没有？”
所谓微笑服务，是指以诚信为基础，将发自内心的微笑运用于接待服务工作之中，对客户笑脸迎送，并将微笑贯穿综合服务工作的每一个环节。
微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受，可以使被服务者的需求得到最大程度的满足，也往往给我们带来意想不到的成功。   

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