售后服务部职能部门管理评审(ppt 38页)

售后服务部职能部门管理评审目录：
1.  部门职责
2.  部门组织机构、岗位配置状况
3.  部门主要业务汇总
4.  部门主要业务流程图
5.  部门过程的输入、输出
6.  部门岗位汇总
7.  部门工作开展存在的问题
8.  部门工作提升及需协调方面
9.  主管高层整改、调整意见

 

售后服务部职能部门管理评审内容提要：
部门职责：
1.负责部门扎实有效地开展基础管理工作和服务体系建设；
2.负责售后服务各区域服务站的网络规划、发展、管理工作；
3.负责对各服务站管控、考核、培训与结算等业务;
4.考核配套厂家售后服务情况，协调与配套厂家售后服务部门的关系，   共同作好用户服务工作；
5.负责各特约服务站和售后服务人员的业务协作和技术支持等工作；
6.负责售后服务活动的策划和组织工作，提升售后服务形象，营造良好    市场环境；
7.负责客户对产品服务需求、重大的索赔事件的处理工作；
8.及时、准确、全面收集反馈有关市场、用户、产品质量信息，组织落实售后车辆的质量整改，做好售后服务客户档案工作。
9.负责售后服务部及各分公司服务费用的分解与考核。

 

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