商场营销技巧与深度服务(ppt 73页)

商场营销技巧与深度服务目录：
第一篇   引言
第二篇  服务技巧打根基
第三篇  商场主动营销
第四篇  注意事项

 

商场营销技巧与深度服务内容提要：
服务：服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而一提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。
服务意识：  对服务的看法，就是为别人工作
正确的服务意识：
　　　自知之明，善解人意
　　　无微不至，不厌其烦
提倡新型服务理念：
规范化服务--基本标准
服务理念--提倡高标准、积极、主动、用心
服务创新—
         服务永无止境，树立“卓越服务”理念
心态的调整：
第一，你现在快乐吗？
第二，你在工作中感到愉快吗？
第三，社会中你能比较合理处理各种人际关系吗？

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