人性化服务简介(ppt 14页)

人性化服务简介内容提要：
只有顾客愿意购买公司产品，公司才有源源不断的收入，才能支付员工更高的薪水。
衡量优质服务的标准
1.标准的流程
2.感情的投入
四种类型的服务：
1.标准化，但不人性化
2.不标准化，但人性化
3.既不标准化，也不人性化
4.既标准化又人性化.

 

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