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服务有形展示与服务形象塑造(ppt 30页)

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营销知识
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服务,形象塑造
服务有形展示与服务形象塑造(ppt 30页)内容简介

服务有形展示与服务形象塑造目录:
第一节   服务的有形展示策略
第二节   服务环境的设计
第三节   服务企业的形象设计与展示

 

服务有形展示与服务形象塑造内容提要:
一、有形展示的概念
    所谓“有形展示”是指在服务市场营销管理的范畴内,一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。
引例 矿泉水的“超级变身”
    在奥地利的维也纳,一瓶250克的矿泉水,在超市里买只需要2先令,在一般餐馆里要付26先令,而在五星级的马里奥特饭店里,要付38先令,这么贵的价格竟然还不包括小费。同样的一瓶矿泉水,在同一个国家同一个城市的不同场所卖出去,差价竟然如此之大······
二、服务的有形展示的作用
(一)通过感观刺激,让消费者感受到服务给自己带来的好处


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