服务市场营销实用培训资料(ppt 40页)

服务市场营销实用培训资料目录：
1  服务市场营销概述
2  服务市场营销组合
3  服务市场营销管理

 

服务市场营销实用培训资料内容提要：
1）服务的定义
所谓服务，是指服务企业出售或同物质产品销售一起提供的、能够满足社会生产或生活需要的一切利益和活动。
2）服务的特征
⑴服务无形性
⑵不可分离性
⑶差异性
⑷不可储存性
⑸缺乏所有权
所谓服务市场营销是服务企业为了满足顾客对服务产品所带来的服务效用的需求，实现企业预定的目标,通过采取一系列整合营销策略而达到服务交易的商务活动过程。

 

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