服务异议探讨之电话约访(ppt 19页)

服务异议探讨之电话约访目录：
心态准备
      ---客户资料了如指掌
      ---服务心情如遇至亲
语言准备
      ---语音
      ---语速
      ---语调
张先生：
    您好！
    我是中国人寿客户服务专员XXX。现在说
话方便吗？（什么事？方便，你说。）
    是这样，您在97年11月28日在我们公司投
保了1份潇洒明天，这份保单原来是由王敏为您
服务的，现在因为他已调离这个岗位，所以以后
就由我来为您服务，能为您服务是我的荣幸！我
相信我一定会令您满意。
    今天打电话给您，想跟您约个时间见个面，
一来互相认识一下，二来跟您核对一下保单信
息，以确保您的保险权益，您看您什么时候方
便？明天下午行吗？

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