服务活动区隔及定位(ppt 31页)

服务活动区隔及定位目录：
1　目标市场营销
2　市场区隔
3　市场选择
4　产品或服务定位

 

服务活动区隔及定位内容提要：
目标市场营销的三个重点：
市场区隔：确认区隔变量并区隔市场，描绘市场区隔。
市场选择：评估区隔的吸引力，以选择目标市场。
产品定位：确认目标市场区隔中可能的产品或服务定位，包含选择、发展
     与沟通定位。
透过以焦点客户访谈方式，来了解客户需求、购买动机、态度和购买行为。
购买者年龄、教育层与购买产品种类。
购买的价值需求。
其它未满足需求。
购买的价值需求
核心服务价值：服务主体优于对手
附属服务价值：服务外围优于对手
心理价值：以合宜服务来符合顾客期待
形象价值：从身分地位与尊荣服务顾客
时尚价值：以新奇流行来吸引消费者
情感价值：以爱心与归属感来服务顾客
时间节省价值：减少顾客等候时间
金钱价值：价格较便宜

 

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