服务行为分析实务(ppt 30页)

服务行为分析实务目录：
1　服務形態的區分
2　服務行為的本質
3　服務行為矩陣

 

服务行为分析实务内容提要：
可了解服務的利益所在。
可了解消費者的行為與經驗內涵。
可據以發展服務的替代性通路。
可據以設計服務傳送系統。
可掌握服務行為的基本構面
可界定公司目前的顧客所在。
可了解每一位顧客的需要。
可提高顧客的忠誠度。
逐期收費，期間內可享有合約的好處。
逐次收費，使用者付費。
準公共財形式。

 

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