服务是企业生存之本(ppt 38页)

服务是企业生存之本目录：
第一部分  服务对企业的生存发展至关重要
第二部分  现阶段我们服务中的问题
第三部分  如何提升我们的服务能力

 

服务是企业生存之本内容提要：
一、什么是服务？
 服务是满足目标对象需求的行为过程 ；
 作为中介行业，服务是企业核心竞争力在经营方面的重要体现。
二、服务对我们生存与发展的重要性
1、中介行业的特点决定中介行业没有实体产品，中介行业的产品就是服务；
2、服务具有价值，企业必须实现价值才能生存发展；
3、房地产中介行业特点决定了高服务水平企业的生存与发展
         无实体产品
         交易周期长
         后续过程复杂
         相对数额大
         品牌依赖性、信息依赖性强
         居间性
4、我们企业的特点决定我们必须具备优质的服务
1）我们是有远大战略目标的企业
2）战略目标的达成要求我们保持持续竞争优势，对于我们来说，也就是优质服务方面的持续优势
3）“客户第一，信誉至上”是我们服务的核心理念。

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