关系营销实用培训教程(ppt 14页)

关系营销实用培训教程内容提要：
交易营销
20世纪70年代，有形产品和货币之间的交易关系一直是营销中最重要的活动。
营销就是计划、组织和实施将产品转化为货币的交易行为。
利用价格手段来促使顾客更多地消费。
20世纪70年代后，关系营销产生。
市场成熟、竞争激烈
把顾客作为最珍贵的资产
关系营销定义：
          把营销活动看成是一个企业与顾客、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生活动作用的过程，其核心就是建立和发展这些公众的良好关系。
关系营销的本质特征：
双向沟通
合作
双赢
亲密
控制

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