服务相关理论培训(ppt 27页)

服务相关理论培训目录：
一、 服务的层次
二、 个性化服务的定义
三、 整体服务质量
四、 服务质量的分析方法
五、 圆形分析图法
六、 因果分析图法
七、 服务质量管理方法
八、 Plan （计划）
九、 Do （实施）
十、 Check （检查）
十一、 Action （处理）
十二、 QC 小组法
十三、 QC 小组法的实施步骤

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