服务八部曲简介(ppt 49页)
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服务八部曲简介内容提要:
什么是服务?
做好服务需要什么?
服务=满足顾客需要
个人需要:受尊重
跟客人打招呼
跟客人点头、微笑及有目光接触
以姓氏称呼客人
实际需要:解决实际问题
提供客人所需的货品
帮客人调货、换货
提供产品知识及介绍洗涤方法
提供任试任换服务
一个真正的终端销售人员就要像一只变色龙,她们可以通过观察顾客的行为来解读顾客
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什么是服务?
做好服务需要什么?
服务=满足顾客需要
个人需要:受尊重
跟客人打招呼
跟客人点头、微笑及有目光接触
以姓氏称呼客人
实际需要:解决实际问题
提供客人所需的货品
帮客人调货、换货
提供产品知识及介绍洗涤方法
提供任试任换服务
一个真正的终端销售人员就要像一只变色龙,她们可以通过观察顾客的行为来解读顾客
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