总台销售管理技巧(ppt 168页)

总台销售管理技巧目录：
第一节 客房状态的控制
第二节 总台销售艺术与技巧
第三节 防止客人逃帐的技术

 

总台销售管理技巧内容提要：
一、客房状态
基本房态
住客房（Occupied）
已清洁住客房（Occupied & Clean）
未清洁住客房（Occupied & Dirty）
空房（Vacant）
已清洁空房（Vacant & Clean）
未清洁空房（Vacant & Dirty）
走客房（Check Out/ On-change ）
待修房（Out of Order）
保留房（Block）
前台接待员还应注意客房部在进行客房自然状况检查获得的房间状况：
外宿未归房 （Sleep－out）
携少量行李的客房 （Light Baggage /No Baggage）
请勿打扰房（DND）
双锁房（Double Locked）
异常房态——如果前厅掌握的房态与客房部查房得到的房态不一致，则可分为走单房和睡眠房两种差异房态。
走单房（Skip）：走单房指前厅房态为占用房，而管家房态为空房。
睡眠房(Sleep)：指前厅房态为空房，而管家房态为占用房。
二、房态的控制
房态控制的表格
房态信息沟通

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