服务的有形展示(doc 8页)
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服务的有形展示(doc 8页)内容简介
服务的有形展示内容提要:
1. 有形展示的含义
有形展示是指在服务市场营销管理的范畴内,一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。
2. 有形展示的要素
有形展示的要素有:环境要素、设计要素和社交要素。
3.社交要素
社交要素是指参与服务过程的所有人员,包括服务人员和顾客,他们的态 度和行为都会影响顾客对服务质量的期望和评价。
4. 边缘展示
边缘展示是指顾客在购买过程中能够实际拥有的展示,这类展示很少或根本没有价值,比如电影院的人场券,它只是一种使观众接受服务的凭证。
5. 核心展示
核心展示与边缘展示不同,在购买和享用服务的过程中不能为顾客所拥有。但核心展示却比边缘展示更重要,因为,在大多数情况下,只有在这些核心展示能够符合顾客要求时,顾客才会作出购买决定。
6.有形展示的三种要素类型
有形展示的三种要素类型有:物质环境、信息沟通和价格。
7. 服务环境
服务环境是指企业向顾客提供服务的场所,它不仅包括影响服务过程的各种设施,而且还包括许多无形的因素。凡是影响服务表现水准和沟通的任何设施都属于环境的范畴。
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1. 有形展示的含义
有形展示是指在服务市场营销管理的范畴内,一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。
2. 有形展示的要素
有形展示的要素有:环境要素、设计要素和社交要素。
3.社交要素
社交要素是指参与服务过程的所有人员,包括服务人员和顾客,他们的态 度和行为都会影响顾客对服务质量的期望和评价。
4. 边缘展示
边缘展示是指顾客在购买过程中能够实际拥有的展示,这类展示很少或根本没有价值,比如电影院的人场券,它只是一种使观众接受服务的凭证。
5. 核心展示
核心展示与边缘展示不同,在购买和享用服务的过程中不能为顾客所拥有。但核心展示却比边缘展示更重要,因为,在大多数情况下,只有在这些核心展示能够符合顾客要求时,顾客才会作出购买决定。
6.有形展示的三种要素类型
有形展示的三种要素类型有:物质环境、信息沟通和价格。
7. 服务环境
服务环境是指企业向顾客提供服务的场所,它不仅包括影响服务过程的各种设施,而且还包括许多无形的因素。凡是影响服务表现水准和沟通的任何设施都属于环境的范畴。
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