售后服务、建立长久关系(ppt 36页)

售后服务、建立长久关系内容提要：
提高顾客服务对自己的好处：
提高素质的有效手段，实现价值的唯一有效途径：提高个人沟通技巧；提高心理承受能力和个人修养；全面的历炼提升自己。
使得企业不断在自己努力下壮大;
自己能有长远的职业生涯打算和信心;
知名度高的企业,对于个人简历增添光辉;
增长的,高于其他同类企业的工资奖励性收入;
家庭和个人的幸福;
健康的心态和学习的机会;
服务理念（上） 对顾客进行科学定位
   1.顾客是父母，顾客为中心
       客户是总裁、老师、落脚点、联结点。谁是我们的顾客（捧了人场财场，互为顾客）；顾客至上的含义；企业经营围绕顾客决策进行。是上帝吗？困难是什么
   现代企业不存在老板（不会造钱送钱）;
   顾客是我们真正的老板;根 水
   顾客可以开除你公司的任何人:不再购买,把钱给你的竞争对手;用脚投票，负面宣传
2.顾客是朋友，待客要热心－－战略伙伴
广结善缘以情感人情感交流融洽感情，提供亲情化的服务。
      铸商魂 结商情 厚商谊 重商德守商誉。关爱厚爱体贴沟通理解，记住 通报姓名，真实瞬间、展示真诚承诺。赢得朋友式回头客
3.顾客是自己，将心来比心。感情基础上换位思考        
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