《卷烟服务营销》试题(doc 11页)

《卷烟服务营销》试题内容提要：
1、企业决策、将客户分类以及营销人员开展工作的基础是（  B ）
A、客户满意  B、客户信息   C、客户配合    D、客户忠诚
2、根据国家局零售客户分类标识，乡村中型规模超市的标识为（ C ）
A、XN2      B、CS1        C、XS2        D、CS2
3、评估零售客户的卷烟销售经营饱和度，是指对零售客户的（ B ）进行评估。
A、贡献度   B、成长度     C、影响力       D、支持度
4、针对当前价值比较高，而潜在价值比较低的次价值客户，公司应采取（ A ）服务策略。
A、保证在他们身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度
B、投入适当的资源再造双方关系，促进其成为价值客户。
C、挖掘他们的潜力，努力提高经营成长度。
D、把重要资源投入到保持和发展这类客户的关系上。
5、将客户需求分类，该项需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户会十分满意，该需求是（  A  ）
A、惊喜型需求  B、期望型需求   C、基本型需求      D、保健型需求
6、“客户满意度提升”是属于服务目标里面的（ B  ）
A、感性目标
B、整体目标
C、理性目标
D、细化目标

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