服务的生命周期与新服务开发(ppt 31页)

服务的生命周期与新服务开发目录：
第1节、服务产品
第2节、服务的生命周期及新服务开发

 

服务的生命周期与新服务开发内容提要：
顾客利益观念的明确化和深化，使服务业的营销管理者面临许多问题：
首先，服务必须基于顾客或使用者所追求的需求和利益。
其次，顾客需要的利益可能因使用服务的经验、新的期望及服务使用和消费时发生的变化等情况而随时改变。
最后，服务企业的营销管理者在寻求“以服务利益为重”、“以顾客为主”的措施，以及应该偏重哪一方面等时，会遇到一些操作方面的难题。
服务包策略：
服务线：相关联的一组服务，这些服务出自同一生产过程，或针对统一的目标市场，或在同一销售渠道里销售，或同属于一个服务档次。
宽度：指一个企业提供服务的大类的多少 。
服务包的长度：指各服务线长度的总和
服务线的长度：指服务线中服务项目的数量
服务包的相关性：指各服务线在最终效用、提供条件、分销渠道及其他方面的关联程度

 

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